天津泰达电力有限公司社会承诺

发布时间:2019-06-20

1.在公司所有供电营业场所公开电价标准、服务程序、供用电须知、供电服务承诺和有关规定。

2.对居民实行全年无公休日售电,周一到周五:8:30~12:00,13:00~16:30;节假日:9:30~12:00,13:30~16:00。

3.提供24小时电力故障报修服务,到达故障抢修现场的时限,不超过30分钟。如遇特殊情况不能及时恢复送电,要向用户说明原因。

4.计划内的检修停电,对居民小区提前三天通知小区物业管理部门,同时通过公众媒体向社会公布;对调度协议用户提前七天下发计划检修停电通知。

5.客户申请用电手续齐全后,7个工作日内答复供电方案。在内外部工程验收合格,并办理完规定手续后,高压用电7个工作日内送电,低压用电3个工作日内送电。

6.居民客户的一户一表申请受理后,在3个工作日内送电。

7.客户服务中心实行“一口对外”服务方式,设立24小时服务热线,服务电话66218890。

8.客户服务中心负责受理客户投诉,对于一般的投诉应在48小时内得到答复,对于一时难以解决的投诉应在72小时内得到答复。

9.客户内部的电气工程,在保证电网安全的前提下,尊重客户选择资质合格的施工企业和设备生产厂家的权利。

10.凡是天津泰达电力有限公司所属的施工单位承接的客户电气工程,严格按照国家定额标准编制预算,并经客户认定后才能开始施工。工程投产一年内,因施工质量问题而造成电气设备损坏的,由施工单位无偿修复。

11.对待用户使用文明用语、礼貌待人。 

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