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优化营商服务环境,争做电力服务排头兵

发布时间:2019-06-26

       为贯彻落实党的十九大精神,扎实推动习近平新时代中国特色社会主义思想在泰达的生动实践,依据《中共天津市委天津市人民政府印发关于进一步优化投资服务和营商环境的意见》、《中共天津市委天津市人民政府关于营造企业家创业发展良好环境的规定》、《滨海新区关于进一步优化投资服务和营商环境的工作分工方案》, 泰达电力全体干部职工牢固树立“产业第一,企业家老大”的理念,主动了解客户需求,积极创新服务,努力构建“亲”“清”的用电服务秩序,以“优化营商服务环境,争做电力服务排头兵”为主题,助力滨海新区营商环境。具体如下:
       第一,全面梳理所有用电业务目录,提升审批和服务水平。取消各类无畏证明和繁琐条件,积极推动许可类业务向窗口集中,审批类业务在营业厅可以办理。所有常见用电业务和不常用用电业务均可在营业大厅办理,常见业务立等可办,不常用业务营业厅承诺最晚48小时内回复,有关审批意见均由营业厅或网上营业厅直接面向客户发放,主动为客户提供“一站式服务”。
       第二,全面提升“互联网+用电”服务水平。推行客户网上报装、备案、咨询、办理、建议和投诉,为企业和居民客户提供及时准确用电信息服务,减少客户办电成本。力争做到“非增值税专用发票”客户,足不出户可缴费可报销,“增值税专用发票”客户,缴费最多来一次,客户办理用电业务,我们提供主动现场专家服务。逐步将我们的用电业务向“主动服务,零上门”,“精简手续,零审批”方向推进。
       第三,主动对接,差异化精准服务。通过政企联动、客户走访,主动发现和线上评价等渠道,泰达电力主动与政府部门和用电企业对接,深入了解客户用电需求情况和政府对项目的实际要求,精准把握客户办电过程中的各个时间节点,把企业办电与现场实际紧密联系起来,为客户提供差异化服务。使办电更省力,申请更省事,建设更省钱,接电更省时,用电更省心。
       第四,强化客服中与服务后的监管。有关业务流程和服务情况均有电子监管,财务监管和审计监管。符合“三集中三到位”的要求。为了让客户更满意,在加强服务创新的同时,完善线上渠道评价功能,全过程各环节客户都可实时评价,评价不满意的进行电话回访,必要时开展现场核查。

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